Le concept du Poele à Granulés c'est top, j'ai été séduit par un produit technologique made in france, mais le moteur d'entrainement a lâché au bout de 4 ans . Pas de prise en charge du fabricant, alors que la faiblesse de la pièce était connu. Des échanges avec le @ Hoben qui ont fini
Par m'inviter à regarder la définition du vice caché,
De peser mes mots sur les réseaux sociaux
De prendre une extension de garante
Ci joint un extrait du retour. chacun se fera une opinion. En tout cas j'ai besoin d'un nouveau poêle pour ma résidence secondaire et ce ne sera pas un Hoben.
Pour l'anecdote mon installateur a arrêté la marque au regard des nombreux soucis qu'il rencontrait.
__________________________________________________________
"Bonjour Monsieur Geay,
Nous avons bien reçu votre mail.
Je comprend votre mécontentement, mais nous vous avons déjà expliqué les raisons de notre position. Il ne s'agit aucunement de vices cachés.
Vous pouvez d'ailleurs vérifier la définition de "vices cachés".
Par ailleurs vous êtes bien sûr libre de vous exprimer sur les réseaux sociaux, mais je vous invite à choisir soigneusement vos mots pour qu'ils ne soient pas assimilés à de la diffamation.
Enfin, sachez que notre service commercial met a la disposition des clients exigeants, une extension de gararantie de 5 ans, qui permet de s'affranchir de ce type de désagrements.
En vous souhaitant bonne réception ainsi que d'agréables fêtes de fin d'année.
Très Cordialement,
Murielle
"